Atención al cliente de casino en línea: ¿Cuáles son mis opciones?

Pregunta, consulta, solicitud, queja: sea lo que sea, es posible que tengas que abrir una línea de comunicación directa con el servicio de atención al cliente del casino de tu elección.

Como sabes, existen varios canales de asistencia con los casinos online legales. En nuestra guía de atención al cliente, brinde una breve descripción de cada vía de atención al cliente disponible para los jugadores en la mayoría de los casinos en línea. Luego, enumeraremos algunos ejemplos de consultas y daremos nuestras recomendaciones sobre cómo proceder con cada queja.

Esta lista no será exhaustiva y se supone que será una guía útil para los jugadores. Si tiene más preguntas para nosotros, no dude en ponerse en contacto.

Opciones de atención al cliente de casinos en línea

Con fines demostrativos, utilizamos Energy Casino. Tienen prácticamente todos los servicios de atención al cliente disponibles.

Hemos numerado cada vía del 1 al 6, aproximadamente en el orden en que un casino desea que las utilice.

1 – Preguntas frecuentes

No es de extrañar que un casino quiera que empieces aquí. Y francamente, casinos con dinero real que tienen una sección completa de Preguntas Frecuentes pueden ahorrarse a ellos y al jugador muchos problemas. Si tu pregunta Si se trata de la mecánica de un bono de bienvenida, por ejemplo, el requisito de apuesta o el RTP (retorno al jugador) de una tragamonedas, no debería ser necesario hablar con un representante de atención al cliente. Una buena pregunta frecuente debe contener preguntas como «¿Cuánto pagan las tragamonedas en línea?» Entonces, la respuesta sería algo como:

“Depende del puesto. Consulte los términos y condiciones de una tragamonedas para encontrar su RTP programado por computadora”.

Además, un casino puede incluso proporcionar una lista de RTP de todas las tragamonedas disponibles en su sitio. Por ejemplo, Casino de giros rojos ofrece esta comodidad.

2 – Chat en vivo

La mayoría de los casinos en línea ofrecen una función de chat en vivo hoy en día. Por lo general, habrá un enlace en cada página, a menudo en la parte inferior derecha de la pantalla. Este enlace abrirá un cuadro de diálogo. Es posible que se le solicite que complete cierta información básica, como su nombre de usuario y su pregunta. A veces, el servicio de atención al cliente El representante comenzará el diálogo cuando hayan abierto su caso.

Muchos casinos tienen chat en vivo 24 horas al día, 7 días a la semana. Si no lo hacen, es probable que el horario sea mayor que el horario comercial normal. Esta será a menudo la forma más rápida y cómoda de ponerse en contacto con un representante humano. Aunque el teléfono también es instantáneo, muchos clientes se sienten más cómodos con el chat en vivo ya que el diálogo se lleva a cabo al ritmo del cliente Está eligiendo. Es menos probable que la información se pierda y se documente y registre de manera más evidente. Los jugadores también suelen adjuntar documentación a una conversación de chat en vivo, como una identificación para completar un requisito KYC (Conozca a su cliente). O bien, los jugadores pueden proporcionar capturas de pantalla de la evidencia si se sienten perjudicados de alguna manera.

3 – Correo electrónico

Un casino siempre ofrecerá una dirección de correo electrónico para que los clientes comuniquen inquietudes más extensas. Por lo general, se promete una respuesta dentro de 24 a 48 horas. Con el correo electrónico, los clientes pueden presentar quejas más extensas o hacer preguntas más detalladas. Al mismo tiempo, el diálogo se graba fácilmente como referencia. Por supuesto, la principal desventaja del correo electrónico es que no es instantáneo. Si tiene una consulta que necesita ser solucionada de inmediato, entonces el correo electrónico no es el camino a seguir.

El correo electrónico también puede ser útil para redactar una queja formal contra el casino y solicitar detalles de contacto de fuerzas «superiores», como el gerente del casino.

4 – Contacto Formulario de nosotros

El formulario Contáctenos funciona de manera muy similar a un correo electrónico de servicio al cliente. Puede ser más conveniente para un jugador simplemente hacer ping a su pregunta en el sitio web del casino. No tardan mucho en completarse; a menudo solo su nombre, correo electrónico y la pregunta.

Aunque Energy Casino no lo ha incluido, algunos casinos le permiten adjuntar archivos a sus formularios de Contacto.

5 – Teléfono

Las ventajas de llamar al servicio de atención al cliente de un casino incluyen asistencia instantánea y la seguridad de que estás hablando con un ser humano verificable. Por otro lado, a veces puede resultar complicado comunicarse con un asistente por teléfono debido a una mala recepción o a la barrera del idioma nativo. Los jugadores también pueden sentirse más inseguros ya que no tendrán ningún registro o documentación resultante de la llamada telefónica.

6 – Publicar

Hoy en día, es difícil pensar en un escenario real en el que enviar o recibir una publicación sea la forma más eficaz de abordar una pregunta, consulta o queja. Sin embargo, la mayoría de los casinos incluyen su dirección. Esto, en parte, asegura a los jugadores que el casino es una operación legítima dirigida por seres humanos en un lugar real.

Lamentablemente, hay muchas operaciones de casinos en línea con inclinaciones criminales. Por tanto, todas las fuentes de legitimidad son bienvenidas para el cliente.

Ejemplos de preguntas sobre casinos y Quejas

Dados todos estos cliente servicio vías, ahora intentaremos combinar la mejor opción con algunos ejemplos de preguntas o quejas. Nuevamente recalcamos que esta es nuestra opinión. Existen formas alternativas válidas de abordar una situación o desacuerdo con un casino en línea.

Contraseña olvidada – 1 (Preguntas frecuentes)

O los jugadores pueden buscar el enlace «olvidé mi contraseña» al iniciar sesión. Si aún tiene problemas (por ejemplo, ingresó información incorrecta o olvidó su pregunta de seguridad), entonces contacto un representante. Diríamos probablemente 2 (chat en vivo).

¿Cambiar la configuración de idioma? – Probablemente 1 (Preguntas frecuentes)

«¿Ofrecen un casino con crupier en vivo con un crupier real?» – Probablemente 1 (Preguntas frecuentes)

Sin embargo, probablemente puedas simplemente consultar las pestañas en la página de inicio o leer uno de nuestro fantástico Casino interior revisiones.

Problemas para completar los requisitos KYC: 2 (chat en vivo), luego 3 (correo electrónico)

Si aún no tiene acceso completo a su cuenta debido a problemas para resolver las condiciones de Conozca a su cliente, entonces tiene un par de opciones. Si tiene una lista de verificación de requisitos por correo electrónico, responda el correo electrónico y adjunte los documentos necesarios. ¿No estás completamente seguro de lo que debes hacer para continuar? Luego inicie un diálogo de chat en vivo.

Problemas para retirar ganancias – 2 (Chat en vivo)

Si estás luchando por retirar ganancias rápidamente después de realizar una solicitud, inicie un chat en vivo con un asistente de atención al cliente. Pregunte cuál es el problema con su solicitud. Quizás el proceso esté dentro de los plazos habituales, lo cual confirmarán. Sin embargo, haría bien en leer esos términos y condiciones sólo para confirmar que no están simplemente ganando tiempo.

Si su respuesta parece inadecuada, redacte un correo electrónico de queja más extenso. (3) e intente aplicar algo de presión más arriba en la cadena alimentaria.

El casino confisca sus fondos: 3 (correo electrónico) o 4 (teléfono)

Si un casino hace esto, probablemente se haya puesto en contacto con usted para explicarle su razonamiento. Asegúrese de haber perfeccionado los términos y condiciones. Si realmente se considera “inocente, señoría”, envíe un correo electrónico citando toda la documentación y las pruebas que pueda conseguir.

Sin embargo, hacemos hincapié en que si el casino percibe que usted ha violado sus términos y condiciones, entonces solo podrá argumentar hasta cierto punto. Si cree que las condiciones en sí son injustas, tendrá que ponerse en contacto con un organismo independiente como la Comisión de Juego del Reino Unido.

Consultas sobre la autoexclusión: 1 (preguntas frecuentes), luego 2 o 3

Debería haber un mecanismo en el sitio mediante el cual usted pueda autoexcluirse si siente que su juego se ha convertido en un problema. Debería poder encontrar dicho enlace o más información en las preguntas frecuentes. De lo contrario, no dude en enviar un correo electrónico al casino declarando que desea autoexcluirse.

Para el próximo año, habrá un mecanismo independiente a través del cual los jugadores podrán autoexcluirse de todos los casinos en línea. Esto se llamará Gamstop y está administrado por la RGA (Remote Gaming Association). Esto entrará en vigor a mediados de 2018.

Si tiene alguna pregunta sobre este artículo o sobre cómo comunicarse eficazmente con su casino, no dude en ponerse en contacto a través de uno de nuestros canales de redes sociales.